Termeni și Condiții

  1. Date de identificare

    1. FikUP este o aplicație deținută și operată de SC LOCAL PET HOST SRL cu sediul social în Romania, județ BRAȘOV, oras BRAȘOV, Str. BRÂNDUȘELOR, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A, Ap. 11, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/1997/2023, CUI 48487319, email: lets@fikup.ro , telefon: +40733344343

  2. Definiții

    1. În înțelesul prezentului document, următorii termeni se definesc astfel:
      • FikUP – Aplicația deținută și operată de SC LOCAL PET HOST SRL, accesibilă online la adresa https://fikup.ro, precum și orice alte domenii sau subdomenii asociate.
      • Utilizator – Orice persoană fizică sau juridică care accesează, creează cont sau utilizează serviciile oferite prin intermediul aplicației FikUP.
      • Client – Persoana juridică (ex: restaurant, cafenea, pub, etc.) care creează un cont și folosește serviciile FikUP pentru a gestiona meniuri digitale.
      • Administrator – Persoana desemnată de către Client pentru a administra contul FikUP și a gestiona informațiile disponibile în aplicație.
      • Vizitator – Persoană care accesează meniurile publice generate prin FikUP (ex: clienți ai restaurantului care scanează codul QR).
      • Serviciu – Totalitatea facilităților și funcționalităților puse la dispoziție prin aplicația FikUP.
      • Cont – Setul de date asociat unei persoane juridice sau fizice care permite accesul la serviciile FikUP.
      • Termeni și condiții – Prezentul document, care reglementează relația dintre Utilizator și FikUP.
      • Date personale – Orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, colectate prin intermediul aplicației FikUP.
      • Platformă – Infrastructura tehnică și software prin care sunt furnizate serviciile FikUP.

  3. Obiectul și scopul aplicației

    1. FikUP este o platformă digitală care oferă servicii de creare, gestionare și publicare a meniurilor digitale pentru restaurante, cafenele, pub-uri, fast-food-uri și alte afaceri din domeniul HoReCa. Aplicația permite clienților să acceseze meniurile prin scanarea unui cod QR sau accesarea unui link unic, precum și gestionarea conținutului de către utilizatorii autorizați (restaurantele/afacerile înregistrate).
    2. Scopul aplicației FikUP este de a digitaliza experiența de prezentare a meniului, de a facilita actualizarea rapidă a ofertelor, afișarea informațiilor obligatorii (ingrediente, alergeni, valori nutriționale, aditivi etc.) conform legislației în vigoare, precum și de a îmbunătăți interacțiunea dintre localuri și clienții lor.
    3. FikUP poate pune la dispoziția clienților finali funcții suplimentare, precum plasarea comenzilor direct din aplicație (la locație sau pentru ridicare), acces la informații personalizate despre preparate și alte funcționalități integrate.
    4. Important: FikUP nu efectuează livrări către clienții finali și nu intermediază servicii de livrare. Orice comandă de livrare este gestionată și onorată de restaurant sau de partenerii de livrare ai acestuia, iar FikUP nu are nicio responsabilitate cu privire la livrare, timp de livrare, starea produselor sau alte aspecte ce țin de acest serviciu.
    5. FikUP se adresează exclusiv afacerilor care activează în domeniul alimentației publice și care doresc să își optimizeze modul de prezentare și administrare a meniurilor.

  4. Acceptarea termenilor

    1. Accesarea, navigarea sau utilizarea aplicației FikUP, precum și crearea unui cont de utilizator, implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții, precum și a politicii de confidențialitate și a oricăror alte politici aplicabile platformei.
    2. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați serviciile FikUP. Prin continuarea utilizării platformei, declarați că ați citit, înțeles și acceptat aceste condiții.
    3. FikUP își rezervă dreptul de a modifica periodic Termenii și Condițiile, urmând ca modificările să fie comunicate prin intermediul platformei sau prin e-mail. Utilizarea în continuare a aplicației după modificarea termenilor reprezintă acceptarea acestora.

  5. Condiții de utilizare

    1. Platforma FikUP poate fi utilizată de persoane juridice (restaurante, cafenele, pub-uri, etc.) sau de persoane fizice cu vârstă minimă de 18 ani, care acceptă prezentul document și care doresc să folosească serviciile puse la dispoziție.
    2. Utilizatorii se obligă să furnizeze date reale, corecte și complete la crearea contului și la utilizarea serviciului. Orice încercare de fraudă, furnizare de informații false sau utilizare abuzivă a platformei poate duce la suspendarea sau ștergerea contului, fără notificare prealabilă.
    3. Utilizatorii sunt direct responsabili pentru conținutul publicat în aplicație (meniuri, informații despre produse, ingrediente, alergeni, aditivi, valori nutriționale etc.) și pentru respectarea legislației aplicabile în domeniu. FikUP nu verifică, nu editează și nu garantează corectitudinea informațiilor introduse de utilizatori.
    4. Este interzisă:
      • Utilizarea platformei pentru activități ilegale, ofensatoare, frauduloase sau în scopuri comerciale neautorizate.
      • Încărcarea, publicarea sau distribuirea de conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane.
      • Folosirea oricăror instrumente automate pentru a accesa sau utiliza serviciile (scripturi, roboți, scraping etc.), fără acordul explicit al FikUP.
      • Orice acțiune care ar putea afecta buna funcționare a platformei sau a serviciilor oferite.
    5. FikUP își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau bloca accesul oricărui utilizator care nu respectă prezentul document, fără obligația de a returna eventualele sume plătite și fără notificare prealabilă.

  6. Crearea și gestionarea contului

    1. Prin crearea unui cont pe platforma FikUP, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în mod automat Termenii și Condițiile, precum și Politica de confidențialitate FikUP, disponibile pe site.
    2. Pentru a accesa anumite funcționalități ale platformei FikUP, este necesară crearea unui cont de utilizator, pe baza datelor de identificare solicitate în procesul de înregistrare.
    3. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (nume de utilizator, parolă etc.) și pentru orice activitate desfășurată prin intermediul contului său.
    4. În cazul în care utilizatorul constată sau suspectează orice acces neautorizat la contul său, acesta are obligația de a notifica imediat echipa FikUP la adresa de contact specificată pe platformă.
    5. FikUP își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge orice cont, în cazul nerespectării prezentului document, al utilizării frauduloase sau al furnizării de informații false, fără notificare prealabilă și fără returnarea eventualelor sume plătite.
    6. Utilizatorii pot solicita oricând ștergerea contului prin transmiterea unei cereri la adresa de e-mail de contact. Ștergerea contului poate implica pierderea definitivă a tuturor datelor asociate contului respectiv.

  7. Descrierea serviciilor oferite

    1. FikUP pune la dispoziția utilizatorilor o platformă digitală pentru crearea, gestionarea și publicarea meniurilor digitale, cu acces facil pentru clienți prin scanarea codului QR sau accesarea unui link unic.
    2. Printre funcționalitățile principale ale FikUP se numără:
      • Crearea și editarea meniurilor digitale;
      • Generarea de coduri QR personalizate pentru accesarea meniurilor;
      • Afișarea de informații detaliate despre produse: ingrediente, alergeni, aditivi, valori nutriționale etc.;
      • Opțiunea de plasare a comenzilor la locație sau pentru ridicare (acolo unde este implementat acest modul);
      • Actualizarea rapidă a meniului de către utilizatorii autorizați;
      • Export și printare meniuri (unde este aplicabil);
      • Suport tehnic prin e-mail sau alte canale puse la dispoziție.
    3. FikUP poate oferi și alte funcționalități suplimentare, comunicate periodic pe platformă sau în cadrul pachetelor achiziționate de utilizator.
    4. FikUP nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a serviciului și nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale disfuncționalități, întreruperi, întârzieri sau erori tehnice apărute independent de voința operatorului.
    5. FikUP nu oferă servicii de livrare și nu intermediază relația comercială dintre restaurante și clienții finali, toate aceste aspecte fiind responsabilitatea exclusivă a afacerii care utilizează platforma.
    6. Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul meniurilor publicate, pentru corectitudinea și actualitatea informațiilor, precum și pentru respectarea legislației în vigoare privind informarea consumatorilor.

  8. Plata și facturare

    1. Accesul la anumite funcționalități ale platformei FikUP se realizează pe bază de abonament lunar sau anual, conform planurilor tarifare afișate pe site-ul oficial sau comunicate în mod direct de către echipa FikUP.
    2. Plata abonamentului se efectuează în avans, prin mijloacele de plată disponibile pe platformă (transfer bancar, card, etc.), iar factura fiscală se emite automat și este transmisă pe adresa de e-mail indicată de utilizator în cont.
    3. În cazul neachitării la termen a abonamentului, FikUP își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv accesul la platformă, fără notificare prealabilă și fără returnarea sumelor deja achitate.
    4. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare introduse și pentru menținerea acestora la zi.
    5. Politica de returnare:
      • Sumele achitate nu sunt returnabile, cu excepția cazurilor expres prevăzute de legislația aplicabilă sau a unor situații excepționale analizate individual de către echipa FikUP.
      • Orice cerere de rambursare va fi analizată punctual și, dacă se aprobă, rambursarea se va realiza prin metoda de plată folosită inițial.
    6. FikUP poate modifica oricând tarifele și/sau structura abonamentelor, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor, modificările urmând a se aplica doar pentru perioadele viitoare de facturare.
    7. În cazul încetării contractului sau a ștergerii contului din orice motiv, utilizatorul nu are dreptul la restituirea parțială sau integrală a sumelor achitate pentru perioada rămasă neutilizată.

  9. Drepturile și obligațiile părților

    1. Drepturile și obligațiile Utilizatorului:
      • Să utilizeze serviciile FikUP conform prezentului document și legislației în vigoare;
      • Să asigure corectitudinea, actualitatea și legalitatea informațiilor introduse în platformă (meniuri, ingrediente, alergeni etc.);
      • Să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să răspundă pentru orice utilizare neautorizată a contului;
      • Să achite la termen toate obligațiile financiare către FikUP;
      • Să nu utilizeze platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau care ar putea aduce prejudicii FikUP sau altor utilizatori;
      • Să notifice FikUP de îndată în cazul unor suspiciuni privind accesul neautorizat la cont sau alte probleme de securitate.
    2. Drepturile și obligațiile FikUP:
      • Să asigure funcționarea, mentenanța și dezvoltarea platformei în limitele tehnice și legale;
      • Să informeze utilizatorii cu privire la modificările aduse serviciilor, tarifelor sau prezentului document;
      • Să suspende sau să restricționeze accesul la serviciu în cazul încălcării acestor termeni sau în situații de securitate;
      • Să protejeze datele personale conform politicii de confidențialitate și legislației în vigoare;
      • Să nu răspundă pentru conținutul publicat de utilizatori sau pentru prejudiciile cauzate de folosirea incorectă sau ilegală a platformei de către aceștia;
      • Să nu fie responsabil pentru eventuale întreruperi, erori sau pierderi de date cauzate de factori externi, de mentenanță sau de probleme tehnice independente de voința FikUP;
      • Să proceseze plățile și să emită facturile conform datelor furnizate de utilizatori.
    3. FikUP nu răspunde pentru livrarea comenzilor, calitatea produselor, timpii de răspuns sau alte aspecte care țin de activitatea comercială a restaurantelor/afacerilor ce utilizează platforma.

  10. Confidențialitate și protecția datelor

    1. FikUP colectează și prelucrează datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și Politica de confidențialitate a platformei.
    2. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor FikUP, pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale, precum și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor pe platformă.
    3. Utilizatorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării și portabilitate a datelor personale, conform legislației aplicabile. Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorul poate transmite o solicitare la adresa de contact menționată pe platformă.
    4. FikUP nu va transmite datele personale către terți decât în cazurile prevăzute de lege sau în vederea furnizării serviciilor contractate (de exemplu: procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, autorități publice).
    5. Pentru îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor, FikUP poate utiliza cookie-uri funcționale, de analiză și marketing, în conformitate cu Politica de cookies a platformei. Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookies prin intermediul platformei.
    6. FikUP poate transmite comunicări de tip newsletter sau informări de marketing numai cu acordul expres al utilizatorului, conform legislației aplicabile. Utilizatorul are oricând dreptul să se dezaboneze de la astfel de comunicări, utilizând opțiunea dedicată din fiecare mesaj sau trimițând o solicitare la adresa de contact.
    7. Pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea cookies, utilizatorii sunt invitați să consulte Politica de confidențialitate și Politica de cookies disponibile la link-urile specifice.
    8. Utilizarea platformei implică acceptarea politicii de confidențialitate și a politicii de cookies.

  11. Proprietate intelectuală

    1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei FikUP, inclusiv asupra codului sursă, designului, interfeței grafice, logo-ului, bazelor de date, textelor, imaginilor, materialelor promoționale și oricărui alt conținut generat sau utilizat de FikUP aparțin exclusiv SC LOCAL PET HOST SRL sau, după caz, partenerilor contractuali.
    2. Utilizatorii nu au dreptul să reproducă, copieze, distribuie, vândă, închirieze, modifice, transmită sau să folosească în orice alt mod, total sau parțial, platforma FikUP sau orice element ce ține de proprietatea intelectuală fără acordul prealabil scris al titularului de drepturi.
    3. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă și/sau penală conform legislației aplicabile.
    4. Conținutul publicat de utilizatori (meniuri, denumiri produse, fotografii etc.) rămâne proprietatea acestora, dar utilizatorii acordă FikUP o licență neexclusivă, gratuită și nelimitată teritorial, pentru a utiliza, publica, afișa sau distribui acest conținut în scopul funcționării și promovării platformei.
    5. Utilizatorii garantează că dețin toate drepturile necesare pentru conținutul încărcat în platformă și că acesta nu încalcă drepturile unor terți.

  12. Limitarea răspunderii

    1. FikUP depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corectă și continuă a platformei, însă nu garantează accesul neîntrerupt, fără erori sau lipsit de factori externi (probleme tehnice, mentenanță, atacuri cibernetice, etc.).
    2. FikUP nu răspunde pentru eventuale pierderi de date, indisponibilitatea temporară sau permanentă a serviciilor, întârzieri, defecțiuni tehnice, erori de funcționare sau alte situații neprevăzute, apărute independent de voința operatorului.
    3. FikUP nu este responsabil pentru conținutul introdus de utilizatori (meniuri, informații despre produse, ingrediente, alergeni, aditivi, valori nutriționale etc.), corectitudinea, actualitatea sau legalitatea acestor informații fiind în responsabilitatea exclusivă a utilizatorilor.
    4. FikUP nu răspunde pentru prejudicii directe sau indirecte, materiale sau morale, rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei, din acțiunile altor utilizatori sau din orice alte motive care nu pot fi controlate de operator.
    5. FikUP nu răspunde pentru livrarea produselor, calitatea acestora, relația comercială dintre restaurante și clienții lor sau orice alte aspecte care țin de activitatea comercială a afacerilor ce utilizează platforma.
    6. Utilizatorul este singurul responsabil pentru modul în care utilizează platforma și pentru respectarea tuturor obligațiilor legale privind activitatea desfășurată.

  13. Suspendarea/Încetarea serviciului

    1. FikUP își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv accesul unui utilizator la platformă, în orice moment, în următoarele situații:
      • nerespectarea prezentelor Termeni și Condiții;
      • furnizarea de informații false sau incomplete;
      • utilizarea frauduloasă sau abuzivă a serviciilor;
      • neplata abonamentului sau a altor obligații financiare;
      • motive tehnice, de securitate sau mentenanță;
      • la cererea autorităților competente.
    2. Suspendarea sau încetarea accesului la platformă nu presupune rambursarea sumelor deja achitate pentru serviciile prestate.
    3. Utilizatorul poate solicita oricând încetarea serviciului și ștergerea contului, prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de contact a FikUP. Încetarea serviciului devine efectivă în cel mult 10 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării.
    4. Odată cu încetarea serviciului, toate datele asociate contului pot fi șterse definitiv și ireversibil, FikUP neavând nicio obligație de păstrare sau recuperare a acestor date ulterior.
    5. FikUP poate notifica utilizatorii cu privire la suspendarea sau încetarea serviciului, după caz, prin e-mail sau alte mijloace disponibile.
    6. FikUP își rezervă dreptul de a modifica, întrerupe temporar sau definitiv, total sau parțial, serviciile oferite, fără nicio obligație față de utilizatori, în cazul apariției unor circumstanțe obiective care împiedică continuarea activității.

  14. Modificarea termenilor

    1. FikUP își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document "Termeni și Condiții", fără o notificare prealabilă obligatorie.
    2. Orice modificare a termenilor va fi publicată pe platformă și/sau comunicată utilizatorilor prin e-mail sau prin alte mijloace de informare disponibile.
    3. Noii termeni și condiții intră în vigoare de la data publicării pe platformă sau de la o altă dată menționată explicit în notificare.
    4. Continuarea utilizării platformei FikUP după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea integrală a noilor termeni și condiții.
    5. Dacă utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta are dreptul de a înceta utilizarea serviciilor FikUP și de a solicita ștergerea contului, fără a putea pretinde despăgubiri sau rambursări pentru perioada rămasă neutilizată.

  15. Legea aplicabilă și jurisdicție

    1. Prezentul document "Termeni și Condiții" și orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea platformei FikUP se supun legislației din România.
    2. Orice dispută sau neînțelegere născută din sau în legătură cu acești termeni se va soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă între părți.
    3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele de judecată competente din România, de la sediul FikUP (Sc. LOCAL PET HOST SRL, Str. BRÂNDUȘELOR, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A, Ap. 11, Brașov).
    4. Neexercitarea de către FikUP a oricărui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

  16. Contact

    1. Pentru orice întrebări, sugestii sau sesizări referitoare la serviciile FikUP, la prezentul document "Termeni și Condiții", la Politica de confidențialitate sau alte politici ale platformei, utilizatorii ne pot contacta la următoarele date:
      • Adresă de e-mail: lets@fikup.ro
      • Număr de telefon: + +40733344343
      • Adresă poștală: Str. BRÂNDUȘELOR, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A, Ap. 11, Brașov, România
    2. Echipa FikUP va răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acestora.

  17. Forță majoră

    1. FikUP nu va fi considerat responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în cazul în care această neîndeplinire se datorează unor evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: calamități naturale, războaie, acte de terorism, greve, pandemii, reglementări guvernamentale restrictive, defecțiuni ale infrastructurii de internet sau alte evenimente în afara controlului rezonabil al FikUP.
    2. În cazul apariției unor astfel de evenimente, FikUP va depune toate eforturile rezonabile pentru a minimiza impactul asupra serviciilor oferite și va informa utilizatorii cu privire la situația existentă și măsurile adoptate.

  18. Separabilitatea clauzelor

    1. În cazul în care o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor își vor păstra valabilitatea și forța executorie.
    2. Părțile se obligă să înlocuiască orice clauză declarată nulă cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a părților.

  19. Versiunea documentului

    1. Prezentul document "Termeni și Condiții" a fost actualizat ultima dată în data de 1 iunie 2025.
    2. Utilizatorii sunt îndemnați să verifice periodic această pagină pentru a se asigura că sunt la curent cu cea mai recentă versiune a termenilor și condițiilor.
    3. Istoricul modificărilor poate fi consultat la cerere prin contactarea echipei FikUP.

Document valabil din 1 iunie 2025

© 2025 SC LOCAL PET HOST SRL. Toate drepturile rezervate.